Arab Leasing Corporation
ARAB LEASING CORPORATION
Arab Leasing Corporation a mis en place OnBase pour réduire les délais de réponse à ses clients, sécuriser et améliorer la visibilité de ses process internes.
« En peu de temps, nous avons pu apprécier la facilité avec laquelle OnBase se déploie et s’intègre dans une interface conviviale . Cela nous a permis de discipliner nos méthodes de travail et d’aboutir à une vue d’ensemble beaucoup plus claire de nos process, que nous pouvons désormais améliorer en permanence. »
Que fait Arab Leasing Corporation ?
Créée en 2001, Arab Leasing Corporation (ALC) est la première société de leasing/crédit bail à s’établir en Algérie. Elle participe activement au développement des agents économiques algériens, petites et moyennes entreprises, en proposant de nouveaux outils de financement simples adaptés à leurs besoins et à leurs exigences.
Enjeux
En 2011, ALC a lancé un grand chantier de refonte de son système d’information arrivé enfin de vie. Ce projet lourd devait permettre de choisir et acquérir une solution capable de répondre efficacement à deux problématiques urgentes :
- Réduire considérablement le délai de réponse lorsqu’un client présente un dossier de leasing/crédit bail et en interne,
- Créer les outils permettant une meilleure visibilité des process pour homogénéiser les méthodes de travail de chacun.
Le choix d’OnBase
ALC était dans l’urgence de l’automatisation de certains process tels que la gestion et maîtrise des délais de prise en charge des dossiers clients, et a opté pour l’acquisition, dans un premier temps, d’un ECM.
L’entreprise a choisit OnBase pour la pertinence de la présentation réalisée par le représentant local en Algérie, mais aussi pour limiter les risques par rapport à une solution open-source, grâce à un accompagnement professionnel dans le déploiement d’une solution facilement intégrable, souple et très sécurisée.
ALC a mis en place la solution OnBase avec une priorité : détecter les insuffisances et les goulots d’étranglement pour réduire au maximum le délai de réponse à ses clients.
Bénéfices
- Réduction du délai de réponse aux clients grâce à l’accès aux dossiers en temps réel via un canal unique.
- Efficacité dans les méthodes de travail, devenues les mêmes pour tous.
- Meilleure visibilité des process, facilitant la conduite du changement et la création de tableaux de bord de plus en plus performants à la grande satisfaction de la Direction Générale d’ALC.
- Amélioration notable du système de stockage.
- Amélioration du système de numérisation qui permet désormais plus de traçabilité et plus d’autonomie.
Oilibya
OILIBYA
OiLibya optimise l’accessibilité des archives, réduit les cas de litige et améliore la satisfaction client grâce à OnBase.
« OiLibya a choisi la solution OnBase pour la maturité du produit, un produit puissant qui a fait ses preuves auprès de grandes sociétés avec satisfaction, et pour la possibilité de trouver rapidement de l’aide et des réponses à nos questions sur la communauté très active. Cela nous a permis de maîtriser rapidement par nous‐mêmes les process quand nous le souhaitions.» »
Que fait OiLibya ?
Libya Oil est un acteur de l’industrie énergétique. Les activités de OiLibya vont de la vente au détail (fourniture de carburant et lubrifiants dans les stations service) à l’industrie (alimentation en carburants et lubrifiants des clients de gros), en passant par l’aviation et la marine.
Enjeux
Face à un archivage papier croissant et à une gestion de ses documents de plus en plus lourde à maîtriser, OiLibya s’est interrogée : comment accéder plus rapidement et plus simplement aux documents, notamment en cas
de litige, et plus globalement comment augmenter la satisfaction client, tout en mesurant le travail effectué et les progrès accomplis ?
Le choix d’OnBase
OiLibya a retenu la solution OnBase de Hyland Software comme étant la plus adaptée à ses besoins. La présence de GDExpert via ses partenaires, dont son représentant local Socitech au Cameroun, a été un facteur décisif dans le choix final de la solution. Elle lui permet de dématérialiser totalement l’ensemble du système papier de ses salles d’archive et de numériser les documents entrants de façon à modifier les habitudes de travail pour les rendre plus simples et plus fonctionnelles.. A ce jour, la numérisation des documents représente plus d’un million de pages.
Bénéfices
- Gains de temps grâce à l’accès immédiat et plus simple aux documents numérisés par toutes les personnes ayant à intervenir sur les documents
- Plus d’efficacité dans la gestion des litiges, et une meilleure satisfaction client.
- La gestion des remontées des problèmes majeurs rencontrés dans la maintenance des stations‐service est devenue partie intégrante du process management et la visibilité du travail effectué permet d’améliorer
le process en continu.
OiLibya envisage d’étendre les capacités du système sur plusieurs projets dont le traitement des factures fournisseurs semi-automatisées, pour un meilleur suivi, une meilleure analyse des performances et le reporting de statistiques fiables.